对于真正的用户体验创新高手而言，不仅要擅长理解用户，更要善于“蔑视”用户。
一直以来，小公司魅族都是以善于用户体验创新而闻名。
黄章是一个超级玩家型创业者，公司一创立就建立了与用户交流的文化--魅族论坛，注册人数有170万人，每天活跃在论坛上的用户约有2万人。这些让黄章有点像乔布斯“技术狂人、完美主义者，同时有很强的审美观，固执、专断。”同样的和乔布斯一样，黄章很喜欢从用户那里吸取灵感。有时候甚至为了满足用户需要不计成本。比如，有一次买了一麻袋的耳机海绵套，快递给需要更换的用户。
黄章不仅善于从用户那里吸取灵感，也很善于借用用户的力量。在M8发布的初期，手机上的opera浏览器速度很慢，黄章发帖说opera应该对此负责，结果大批粉丝到opera中国论坛刷屏，迫使opera中国方面表示会改进产品。
M8也许算不上一款失败的手机，但绝对是最有争议的手机。最受争议的部分在用户体验上。关于维修、屏幕失灵、自动关机、信号失灵等的问题投诉充斥着论坛，有用户则直接发帖称，“JW(黄章的论坛ID)给个说法!”M8失败的地方在技术路线上，魅族采用WinCE增加通讯模块的方式开发智能手机系统。WinCE不是专门为手机做的，稳定性不好，开发难度大，魅族选择从WinCE自己入手开发，对的地方是节省成本，错的地方是低估了开发难度。
魅族在M8上的教训，实际上反映了一个问题：理解用户体验是一回事，把这种理解转化成一种惊艳的体验是另一回事。
对于真正的用户体验创新高手而言，不仅要擅长理解用户，更要善于“蔑视”用户。当然，这里的“蔑视”不是轻视用户，而是对用户需求的一种超越和升华。
Facebook创始人扎克伯格是一个“蔑视”用户的高手。他曾经在公司内部说过，“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”他暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。比如，Facebook的每次改版都会引来大规模抗议，2009年的大改版在第一天就引发了100万用户签名抵制。但是，很多改动依然在众多批评中雷打不动地保留了。后来的结果也表明，扎克伯格的选择是对的，他善于在海量的用户声音中找到正确的方向。
乔布斯是一个“蔑视”用户的高手。乔布斯曾说过，“人们通常不知道自己想要什么，除非你秀出产品给他们看。”乔布斯认为，真正正确的是，要弄明白消费者真正想要什么。以苹果的iPod为例，消费者真正需要的不是一款播放器，而是一种音乐体验，乔布斯用iPod+iTunes满足了这种需求，而大部分 MP3则被抛弃了。
这种“蔑视”的背后，其实有着更为强大的用户体验创新逻辑：
1、不仅要理解用户，更要超越用户的期望和需求。而不是简单的从用户那里寻找答案。
2、不仅要超越用户，更要提出一流的解决设计方案。
我们不妨称之为“小马驹法则”， 这源于亨利·福特的一句经典语录：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。
这是一句极具反讽意义的话，事实上，我们经常被用户误导。当汽车没有出现之前，谁都想要一匹小马驹，小马驹那么漂亮，而且好使。但是，你必须拿出更好的东西纠正他们的想法。
这种“蔑视”功力，其实是用户体验创新高手的必修课。
很多像魅族这样的野蛮生长公司，对用户呕心沥血，奋不顾身，大胆试错，他们其实是中国创造的先锋力量。但是，用户总是那么喜新厌旧，要成为真正的本土杀手，不仅要理解本土，更要提供一流解决方案。不然，就会像很多生猛的本土公司一样，成为创新流星。
本文来自：中国企业家网站
