岚海网络信息技术有限公司官方博客

前言

岚海的电商策划师jason在上周为某母婴用品电商撰写网站建设方案时曾提出以下观点和建议：

“经岚海分析后认为，***欲搭建的电子商务平台可定义为“SNS+B2C (Social Network Site + Business-to-Customer)”，即“社交型购物网站”。该模式的中心思想旨在从性别、年龄、地区、消费能力等方面对消费者进行细分，并通过一个社交平台将这些有着共同话题、共同认知需求及消费需求的人群聚合在一起。通过交流社区与购物平台的相互配合，以实现相互促进、相互带动的作用，从而借助互联网信息高速传播的特点，以带动商品销售、提升客户黏稠度，并快速积累及提升企业的品牌价值。”

越来越多的电商网站努力在社交关系上寻求突破点，天猫一直在优化类似千人千面的用户体验，国外一些比较有趣的网站比如Svpply则是在feed推送上不断深入。那么，在电商中融入社交关系有什么意义？如何利用现在年轻人还分享，爱晒的特点，发动群众的力量让消费者与消费者之间形成商品推荐关系？今年我们将就这一问题进行探讨。

一、平面视角的社交电商页面设计：

电商页面的UI设计经常会出现的频道有：首页、团购、品牌特卖、专题活动、达人等。如果把看页面的视觉流程比拟成我们在shopping mall逛街的路线，这就类似于“楼层”的概念，不同楼层经营着“品牌区”“折扣区”“美食区”等等。这种设计的导航分类明显，页面布局清晰，对用户进行方向感明确的视觉动线引导，能够很好的展示商品图并进行有目的主动搜索。大家对于去年淘宝抛出的“千人千面”这个词一定不会陌生，千人千面的概念简单点说就是搜索时根据用户留下的轨迹，推送符合每个人不同需要的商品，这种个性化搜索能够根据用户的喜好，更灵活的推送商品。在新版的淘宝和天猫上，爱淘等偏社交性板块也占了很大比重，这些功能主要是让用户主动关注一些店铺和品牌，从而第一时间在首页上展示这些品牌的动态。这些在设计上增加的社交关系，都是在围绕“准、快”的推送商品做文章。

老版本如上述内容一样，按照现有大部分电商网站的模式进行了设计。但是就像传统购物一样，用户不仅仅是需要在商场里找到商品，影响最后下单的因素有很多，比如：

1. 需要货比三家
2. 错过折扣时间
3. 确定购买目标后，受到店里的顾客人数、老板的态度等干扰
4. 单独购物时犹豫不决，需询问朋友

可见，在不断完善“更快找到需要的商品”这个前期问题的同时，还有一个后期的重要问题需要设计，就是——“如何让商品更快下单”。那么，肿么让用户更快下单？“马上”下单！我们是否可以设计一些内容去影响用户？针对这个目标，产品、用研、交互、视觉、重构的小伙伴们进行了多番讨论。商品展示、频道、商品详情页、下单购买页，这些页面就像商场里的所有指示系统和商品。而商场里的人流、一起逛街的朋友、老板的叫卖声、顾客的回应这些隐形因素。就是我们需要设计的社交关系点，由于爱逛本来依附于QZONE大平台，有社交网站的DNA，在整个流程里穿针引线就有很多玩法了。

我们按照这个思路对爱逛用户进行了一组调研，找出了一些可以尝试的突破点：

1. 用户关注的点依次是：（1）打折特价（2）新品发布（3）品牌商品；（4）好友推荐
2. 用户经常想要分享自己购买的商品，而41.9%的用户会接受好友推荐
3. 分享目的依次是：打折信息、推荐、求参谋、晒单、拼团
4. 分享对象占比依次是：闺蜜好友54.2%、同事、同爱好者、同学、另一半

用户分享的声音如此迫切，我们怎能视而不见，要让用户在虚拟的世界中，也能找到结伴逛街的感觉～～～

二、立体视角的社交电商页面设计：

在页面中加入社交关系链之后，我们发现整个网站从平面化进击成为立体化的社交电商思路。大致的关系如下图所示。这时候我们就可以在与好友有关的点上进行设计，让评价、喜欢等等因素，灵活的对各频道的商品进行影响：

举几个例子：

1.打标签，丰富用户信息库内容。

◆ 初次登录时让用户对自己打标签，比如关注的品牌、风格、所在地域。
◆ 让具有好友关系的用户互相打标签。
◆ 给品牌设计标签让用户选择。
◆ 设计不同风格的卡通形象，类似QQ秀让用户选择，从而了解用户喜好。

2. 把折扣\新品\商品信息从网站单一推送折扣信息，转化为用户间传播。

◆ 运营折扣活动时，可以通过关注按钮进行定时提醒设置，以免错过折扣时间。
◆ 用户关注折扣活动后，激励用户分享出去。
◆ 收到好友推送的折扣信息后，建立好友提醒。
◆ 在品牌信息展示区，设计好友曾关注的该品牌折扣。
◆ 尝试新的团购形式，让用户去拉好友拼团购\邮费，发掘熟人关系。

3.建立更快捷的好友互动渠道，打破电商中“一个人逛街”的形式。

◆ 即时显示商品的人气，以及好友评论。
◆ 置顶喜欢人数最多的产品，适时变成团购并告知用户。
◆ 以好友的喜欢和收藏为轴线，展示商品，从单纯的商品展示页，变为商品展示社区。
◆ 设计优惠券和红包互赠模块，增加优惠券流通。
◆ 设计推荐和参谋快捷按钮，让互动变得更轻松。

这三个想法的目的依次是：快速了解用户；把折扣等信息，由网站单一运营转化为用户之间的运营；把电商中的陌生人买卖关系转化成熟人之间的关系，增加购物时的互动。总结一下就是：打破用户在网站中简单的1.浏览商品2.进行购物的体验，为用户打造一个圈子，可以快速的看到好友对商品的评价，从而形成一人购买多人参考的形式，使网购这件事更有趣起来。

根据这个思路，我们在新版的爱逛中尝试了几个社交关系点：

这次改版综合了产品和设计组的想法，对上述脑暴之后的点子进行了一些设计点探索。电商网站中的社交关系网如何更完美的编织出来，使平面化的设计方式真正变成多维度综合性的商品展示方法，还需大家体验后的更多点子!

但对于欲建设社交型购物网站的企业或团队来说，岚海建议循序渐进来做，岚海有着不少电商项目的成功案例，当然也不乏运营失败的反面教材，而使得项目成功的方法均各有其道，但失败的项目大多有着同一个特点，其特点并不是因为前期策划得不到位，反而是因为前期策划得太过于丰富。

每增加一个功能，不仅要增加网站建设的成本、周期及风险，更多的是为了满足这个功能的正常运作，在项目上线后就必须得为此配备相应的人力和物力，在自身网络运营团队尚未建设成熟时，增加这样一项功能往往带来的效果是负面的。又或者，假设我们策划一个团购、限时抢购之类的功能，在初期平台没有聚气起一定人气的时候将几乎没有人来参与，为举办这个活动所付出的线上线下的精力、财力也将会付之东流。

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